{Tribune JDN} – Service client : du CRM au Social CRM

Que ce soit sur Facebook, Twitter ou autre, les médias sociaux sont principalement utilisés comme des outils de communication. Or, l'un des principaux usages devrait sans doute être de répondre aux clients. Toutefois, cela pose la question de l'organisation mais également des économies d'échelle potentielles à faire sur le support digital.

Quelques idées dans cette tribune que je vous invite à découvrir ici !

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Créé avec amour par Grégory Pouy

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