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Les banques sont leurs pires ennemies

En France, les banques de détail ont un sérieux problème.
Repartons un peu en arrière, car cela est significatif : les banques sont les seuls commerçants qui ont le droit de faire un refus de vente (offre prêt entre autre).
Mais plus que cela, historiquement, les banquiers ont toujours eu une position dominante sur leurs clients.
Je me rappelle d’une époque ou l’on se mettait sur son 31 pour aller voir son banquier. C’était un rdv important…
Cette époque est révolue car les consommateurs ont totalement changé mais pas pour les banquiers…
Ils ont beau expliquer leur écoute clients à renfort de campagnes publicitaires couteuses, dans la pratique, nous en sommes loin et l’expérience est souvent décevante voire catastrophique.

funny
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La transformation « digitale » est une erreur

C’est décidé j’arrête!!! J’arrête de dire sur mon profil Linkedin, dans ma présentation de mes services, que j’accompagne des marques dans leur transformation « digitale ». C’est une erreur et je vais vous expliquer pourquoi.

Il existe une incompréhension profonde entre les consommateurs et les marques.
Or, la terminologie “transformation digitale” n’est pas neutre dans cette problématique et peut être dangereuse car elle entraine naturellement vers de mauvais choix stratégiques. J’ai eu l’occasion d’en parler la semaine dernière, mais en réalité, c’est beaucoup plus un nouveau paradigme societal dans lequel le digital joue un rôle qu’une transformation digitale per se.…

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A quoi ressemble le marketer du futur? #regardscroisés

Alors que je faisais une interview aujourd’hui, on m’a demandé ce qu’était le challenge dans mon métier.
Evidemment, ce qui est compliqué et qui l’est de plus en plus, c’est de rester au bout de jour, de comprendre les évolutions du marketing, de les suivre voire les devancer et de savoir les restituer mais puisque le niveau des interlocuteurs avancent, reprendre encore une longueur d’avance sans cesse.
Si le marketing ne connait pas nécessairement de « révolution », les méthodes sont elles totalement revues.
Il a été question pendant un moment de comprendre l’impact du digital dans le marketing donc de maîtriser de nouveaux canaux mais aussi et surtout les nouvelles dynamiques d’échanges entre les marques et les consommateurs.…

maketing has changed
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Le marketing a changé mais pas de la manière dont vous l’imaginez

Combien d’articles, de présentations sur la « révolution du marketing »?
Combien d’articles sur l’usage de technologies pour des campagnes de publicités?
Dernier exemple en date: le lancement du parfum de Kenzo qui buzze sur un film pas vraiment digital, et le lancement du parfum Nina Ricci ou la technologie est utilisée gratuitement (peut être pour que l’agence ait un prix) et dont personne ne parle (ou presque).

La réalité est que les technologies ne sont plus spécialement excitantes, elles font parties du présent et sont attendues en quelques sortes.…

wall-e8

Pourquoi les frictions sont nécessaires dans l’expérience de marque

J’aime prendre des photos et autant l’avouer, avec l’amélioration de la définition sur les smartphones et les filtres, il n’a jamais été aussi simple d’obtenir un bon résultat.
Quand il a été question pour moi de choisir un nouvel appareil, j’ai regardé avec précaution et j’ai finalement opté pour un Leica Q.
C’est un appareil relativement couteux qui ne possède qu’une lentille fixe de 28 mm, ce qui implique de ne pas avoir de zoom et de ne pas pouvoir en ajouter un.
Une lentille fixe est une limitation très claire et c’est ce que j’apprécie.…

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Pourquoi 81% des initiatives d’expérience clients sont des échecs ?

Que vous travaillez dans les produits ou les services, en B2B  ou B2C, Mc Kinsey l’affirme, la quasi intégralité des réussites exceptionnelles en business sont centrées sur  l’expérience clients.
Par conséquent, il est évident que cette dernière est un élément stratégique pour la quasi intégralité des entreprises.
Pourtant, la réalité est bien différente.

 

 

Le service clients est dédié à résoudre les problèmes de l’entreprise pas du client.

Faibles est le nombre d’entreprises du 20ème siècles à être centrées clients – les salariés sont centrés sur leurs carrières donc centrés sur leurs boss, la politique interne, les produits…le client arrive en bout de file.…

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Ce que je retiens de SXSW 2016

Il est toujours plus compliqué pour des français de réussir à se rendre à une conférence comme Southwest car le Texas n’est pas exactement à coté de Paris.
Cet article a donc pour objectif de vous remettre au niveau et de pouvoir en parler à la machine à café comme si vous y étiez allés.
Cela dit, ça serait mentir de dire que la France est absente d’un tel événement, la France avait un stand ou étaient exposés DevialetAfrostreamBabbler et quelques autres et puis on entend parler français dans les rues d’Austin.

oh no facebook trend 2016
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Oh non!!! Encore un post sur les 11 tendances Facebook pour 2016

Oui, évidemment Facebook…comment ne pas en parler en 2016 quand on travaille dans le marketing et l’expérience client ou même l’expérience de marque?
Ceux qui me suivent savent que je n’ai jamais été un grand fan de Facebook quand il s’agit de la relation aux marques.
Néanmoins, il faut reconnaître qu’ils forcent le respect et qu’ils se sont imposés en occident loin devant n’importe quel autre compétiteur, même Google n’arrive pas à rivaliser sur leur terrain voire Facebook prend de sérieuses parts de marché à Google…
En parallèle et grâce à une croissance externe (What’s app, Instagram, Oculus Rift en particulier et bien d’autres) intelligente, ils ont réussi à intégrer et transformer plusieurs lignes de produits et ainsi à rester pertinents sur plusieurs générations d’utilisateurs.…

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[PRESENTATION] Marques et économie collaborative: les 20+ meilleurs cas

L’année 2015 a largement été centrée sur Uber, BlablaCar ou encore Airbnb.
Le point commun de ces entreprises est d’être structurées sur l’économie collaborative, c’est à dire d’entreprises qui permettent à chaque internaute de collaborer ensemble.
L’histoire d’internet s’est toujours écrite vers une collaboration entre personnes de plus en plus importante.
Jusqu’à présent, il était impossible pour tout à chacun de gagner de l’argent en proposant des services et de se passer des entreprises établies.

D’ailleurs, l’expression « d’uberisation » a été sur toutes les langues et parfois même utilisée à tort et à travers.…

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25 tactiques pour réussir votre stratégie ecommerce

Se lancer dans l’ecommerce ou optimiser sa stratégie en ecommerce est un enjeu évident.
S’il était simple de percer il y a encore quelques années, aujourd’hui, à produits/services équivalent, les techniques doivent s’affuter dans un environnement ou tout le monde est meilleur.
Sans entrer dans le growth hacking, il y a une série de techniques que le cabinet spécialisé en ecommerce iVentures a répertorié afin d’aider les marques dans leurs stratégies.
Pour ce faire, ils se sont appuyés sur 80 best practices autour de 8 questions centrales qu’ils diffusent dans un slideshare qui mérite vraiment d’être regardé.…