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Amazon est l’une des GAFA a regardé au plus près, pas tant pour faire un bench sur leur capacité à délivrer de l’expérience clients mais surtout pour mieux comprendre comment ils envisagent de devenir encore plus gros demain.
Quand l’annonce a été faite vendredi du rachat de Whole Foods pour 13 milliards, j’ai considéré que c’était sans doute l’une des plus importantes annonces de l’année et j’ai demandé à Aurélia Ammour, experte sur le retail, de venir nous en parler.
Quels vont être les impacts pour les marques, pour les distributeurs mais aussi pour les consommateurs.
Une session vraiment intéressante et qui rebondit sur l’actualité.
C’est quoi Whole Foods: – Curation et vente de produits naturel et bio – 465 magasins dont 4 dont le nom est 365 (spécialisé sur les Millennials à bas prix). – 16 milliards de $ de CA – 87 000 employés – 30 millions de clients – 30 000 références
A retenir de cette session
Impacts pour les consommateurs:
– Va démocratiser le bio – La mort probable de la start-up Instacart (start-up qui livrent chez vous Whole Food). – Plus de personnalisation et un meilleur service
Impacts pour les marques: – Les clients d’Amazon cherchent par catégorie mais moins par marque – Favorisation des produits de marques distributeurs (Amazon, 365 by Whole Foods) en particulier par la voix (Alexa) – Développement des marques bio sur Amazon – Perte de crédibilité de toutes les marques qui sont moins responsables
Impacts pour les distributeurs – Amazon va augmenter la « Customer lifetime Value » en particulier grâce au food qui est un business recurrent – Remise en question des distributeurs à leur capacité à apporter une expérience totalement intégrée – Potentiel développement de Whole Food dans d’autres pays – Rachat d’enseignes spécialistes (bio, beauté ou autres) – Une « amazonisation »de la distribution est à prévoir
Ce rachat devrait faire bouger toute l’industrie de la distribution et il va falloir suivre de près les mouvements.
Comme d’habitude, n’hésitez pas à me donner votre avis et à me préciser s’il y a des sujets ou des personnes que vous aimeriez entendre.