En lisant quelques articles sur les cartes de fidélité sur les sites d’Henri Kaufman par exemple ou encore de la blonde trentenaire et à travers ma propre expérience de marketeur, on se rend compte que les entreprises ont bien saisi qu’il est intéressant d’engranger des clients mais qu’il est encore plus vital de les garder en les fidélisant puisqu’en effet, le processus est moins coûteux pour l’entreprise.
On apprend ainsi sur le site d’Henri Kaufman que les stratégies sont différentes pour les hommes et pour les femmes.
Quand on souhaite fidéliser un homme, il s’agit de lui faire un gros cadeau, 1 fois, et quand il s’agit d’une femme, il faut beaucoup d’attentions aussi petites soit t’elles.
C’est ainsi, pour reprendre le titre du livre à succès, les hommes viennent de Mars et les femmes de Venus.
Passé ce constat, ont donc commencé à fleurir une pléiade de carte de fidélité et désormais dans presque tous les magasins où vous allez, on vous demande si vous avez la carte….
Forcément, nos portefeuilles (et nos mémoires) ont tous leurs limites et nous ne pouvons pas emporter avec nous systématiquement toute les cartes de fidélité qu’on nous délivre.
Alors comme tous le monde, nous en gardons 2/3 qui nous semblent être les plus importantes, les autres sont relayer au tiroirs ou sont mises en fin fond de notre portefeuille jusqu’à en oublier leur présence.
En allant hier chez l’Occitane, je ne fut pas très surpris quand au moment de passer à la caisse, la vendeuse, nous a demandé si nous étions inscrit à leur programme de fidélité…
Par contre, j’étais beaucoup plus étonné quand elle nous expliqua que cela se faisait sans carte, qu’il suffisait de donner son nom en magasin à chaque passage pour que cela fonctionne.
C’est vrai après tout, pourquoi éditer systématiquement une carte. Bien sur, la marque est ainsi présente en permanence dans le portefeuille du client, ce qui lui permet d’avoir une petite pensée pour la socièté à chaque fois qu’il l’ouvre, et puis cette carte matérialise la fidélisation.
Mais « trop de cartes de fidélité tue la carte de fidélité» et nous savons donc aujourd’hui que la probabilité que le client garde en place de choix notre carte, est désormais très faible.
Alors les coûts liés à cette carte (création, impression, envoi, échange en cas de perte…) sont t’ils vraiment nécessaires quand on sait que ces même cartes, même si elles sont acceptées par les clients, les encombrent plus qu’autre chose.
Personnellement, je trouve l’idée de l’Occitane, originale et vraiment très intéressante.
Il me semble que pour les magasins de consommation courante ou d’achat peu impliquant, cette stratégie est vraiment à évaluer, et vous, qu’en pensez vous ?