Le R.O.I. des médias sociaux reste forcément un sujet clef pour les annonceurs mais aussi pour les agences qui le vendent et ne savent pas vraiment comment le mesurer. Emmanuel propose ici une présentation plutôt efficace dans laquelle il énumère 15 choses qu'il faut retenir : 1. La valeur d'une chose n'est pas toujours lié à sa capacité à être mesurée 2. Le coût de ne pas y aller – le R.O.N.I. (Risque de Non Investissement) 3. Le taux de recommandation d'une entreprise et sa croissance sont liés 4. La réputation d'une marque est souvent son 1er asset 5. Un coût conséquent mais un meilleur R.O.I. à long terme 6. Comment le R.O.I. se mesure ? (beaucoup d'éléments à récupérer dans cette partie) 7. Comment améliorer son R.O.I. avec les médias sociaux ? 8. Pensez à les intégrer dans vos autres metrics 9. Aligner vos objectifs et vos priorités 10. Trop d'infos tue l'info et favorise l'inaction 11. Ne vous découragez pas au 1er échec 12. Le marketing "2.0" ne coute pas cher ? 13. L'art de bien repartir son budget 14. Acheter un outil sans analyse humaine est stupide 15. Mesurer ne sert à rien si aucune action n'est prise
Toute la présentation et les explications liées sont intéressantes mais j'apprécie en particulier la partie 6 sur la manière de mesurer le R.O.I. avec 5 types de metrics qui sont associées au cycle consommateur : acquisition, engagement, rétention, recommandation, revenus. Bref, vous l'aurez compris je vous recommande la lecture de cette présentation qui vous permettra de mieux appréhender cette épineuse question.
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