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Pourquoi les frictions sont nécessaires dans l’expérience de marque

J’aime prendre des photos et autant l’avouer, avec l’amélioration de la définition sur les smartphones et les filtres, il n’a jamais été aussi simple d’obtenir un bon résultat.
Quand il a été question pour moi de choisir un nouvel appareil, j’ai regardé avec précaution et j’ai finalement opté pour un Leica Q.
C’est un appareil relativement couteux qui ne possède qu’une lentille fixe de 28 mm, ce qui implique de ne pas avoir de zoom et de ne pas pouvoir en ajouter un.
Une lentille fixe est une limitation très claire et c’est ce que j’apprécie.…

giphy (3)
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Pourquoi 81% des initiatives d’expérience clients sont des échecs ?

Que vous travaillez dans les produits ou les services, en B2B  ou B2C, Mc Kinsey l’affirme, la quasi intégralité des réussites exceptionnelles en business sont centrées sur  l’expérience clients.
Par conséquent, il est évident que cette dernière est un élément stratégique pour la quasi intégralité des entreprises.
Pourtant, la réalité est bien différente.

 

 

Le service clients est dédié à résoudre les problèmes de l’entreprise pas du client.

Faibles est le nombre d’entreprises du 20ème siècles à être centrées clients – les salariés sont centrés sur leurs carrières donc centrés sur leurs boss, la politique interne, les produits…le client arrive en bout de file.…

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Ce que je retiens de SXSW 2016

Il est toujours plus compliqué pour des français de réussir à se rendre à une conférence comme Southwest car le Texas n’est pas exactement à coté de Paris.
Cet article a donc pour objectif de vous remettre au niveau et de pouvoir en parler à la machine à café comme si vous y étiez allés.
Cela dit, ça serait mentir de dire que la France est absente d’un tel événement, la France avait un stand ou étaient exposés DevialetAfrostreamBabbler et quelques autres et puis on entend parler français dans les rues d’Austin.

oh no facebook trend 2016
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Oh non!!! Encore un post sur les 11 tendances Facebook pour 2016

Oui, évidemment Facebook…comment ne pas en parler en 2016 quand on travaille dans le marketing et l’expérience client ou même l’expérience de marque?
Ceux qui me suivent savent que je n’ai jamais été un grand fan de Facebook quand il s’agit de la relation aux marques.
Néanmoins, il faut reconnaître qu’ils forcent le respect et qu’ils se sont imposés en occident loin devant n’importe quel autre compétiteur, même Google n’arrive pas à rivaliser sur leur terrain voire Facebook prend de sérieuses parts de marché à Google…
En parallèle et grâce à une croissance externe (What’s app, Instagram, Oculus Rift en particulier et bien d’autres) intelligente, ils ont réussi à intégrer et transformer plusieurs lignes de produits et ainsi à rester pertinents sur plusieurs générations d’utilisateurs.…

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[PRESENTATION] Marques et économie collaborative: les 20+ meilleurs cas

L’année 2015 a largement été centrée sur Uber, BlablaCar ou encore Airbnb.
Le point commun de ces entreprises est d’être structurées sur l’économie collaborative, c’est à dire d’entreprises qui permettent à chaque internaute de collaborer ensemble.
L’histoire d’internet s’est toujours écrite vers une collaboration entre personnes de plus en plus importante.
Jusqu’à présent, il était impossible pour tout à chacun de gagner de l’argent en proposant des services et de se passer des entreprises établies.

D’ailleurs, l’expression « d’uberisation » a été sur toutes les langues et parfois même utilisée à tort et à travers.…

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25 tactiques pour réussir votre stratégie ecommerce

Se lancer dans l’ecommerce ou optimiser sa stratégie en ecommerce est un enjeu évident.
S’il était simple de percer il y a encore quelques années, aujourd’hui, à produits/services équivalent, les techniques doivent s’affuter dans un environnement ou tout le monde est meilleur.
Sans entrer dans le growth hacking, il y a une série de techniques que le cabinet spécialisé en ecommerce iVentures a répertorié afin d’aider les marques dans leurs stratégies.
Pour ce faire, ils se sont appuyés sur 80 best practices autour de 8 questions centrales qu’ils diffusent dans un slideshare qui mérite vraiment d’être regardé.…

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[Slideshare] 10 manières prouvées pour sortir du lot dans cette ère du snacking de contenus

Est-ce que vous vous êtes déjà posés ces questions :
- Avec l’avènement des adblockers sur ordinateurs et désormais sur iPhone, comment vais-je pouvoir toucher mes consommateurs ?
- Comment maintenir mon taux d’interaction sur les réseaux sociaux ?
- Dois-je entrer dans une course aux contenus en publiant de manière frénétique sur le web ?
- Comment sortir du lot et me faire remarquer ?
- Comment sortir du lot sur Facebook avec une vidéo quand le son est coupé par défaut ?
- Comment fonctionne le marketing viral ?…

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Marketing & Millenials: LA clef de lecture

Depuis que le marketing existe, une des questions récurrentes a toujours été: comment parler aux “jeunes”?
Vous savez cette « race » un peu hybride que l’on arrive jamais vraiment à cerner.
ils ont toujours représenté un challenge pour les marketers.
Et pour cause, être considéré comme “cool” dans la « cours de recré » n’est évidemment pas la chose la plus simple à réaliser.

 

Bien sur, il existe des idées préconçues comme le raccourci de “la musique” qui secrètement vous donnerait  un accès un direct aux “jeunes”….
D’autres imaginent qu’il faut simplement pousser du contenu publicitaire aux endroits que les “jeunes” fréquentent que ce soit Facebook (hier), Instagram (aujourd’hui), Vine, Snapchat ou autre… c’est évidemment du bon sens mais ce n’est pas tant là qu’est le problème.…
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Le pouvoir des PETITES IDEES pour les grandes marques

Chaque fois que je parle avec des directeurs marketing ou digitaux de grandes marques, ils cherchent systématiquement LA bonne idée, l’application avec lesquels ils doivent absolument s’associer, ils réfléchissent « big idea » , « agence de publicité », « visual storytelling ».
Combien m’ont demandé: « quelle est la meilleure stratégie sur le web social?»
Au cours de mes expériences passées, j’ai eu l’occasion de passer d’un grand groupe à une petite marque internationale.
Alors que j’avais l’habitude des budgets de communication important, je me suis retrouvé dans une petite équipe avec très peu de moyens.…

Revolution

Les révolutions marketing à venir de la vidéo et la photo

L’évolution de la vidéo et de la photo regroupées sous le terme de rich media, comme élément indispensable d’une stratégie marketing à l’ère digitale ont plusieurs raisons:
- La 1ère est évidemment que dans une ère d’infobésité, le storytelling visuel est indispensable puisque le cerveau analyse 60 000 fois plus vite les images que le texte et autres statistiques (ici le MIT).
- La 2nde est évidemment qu’avec les évolutions des usages, les internautes cherchent moins et donc le SEO (et donc le texte) perd un peu en pertinence (même si c’est encore relatif) – tendance qui se confirme un peu plus avec le mobile d’ailleurs et l’avènement des applications (oui cela a des implications profondes pour Google mais c’est hors sujet ici).…