90% des marques CPG aux U.S. ont perdu des parts de marchés et 68% ont vu leurs ventes décliner. (source « a tough road to growth »- Catalina Marketing 2015).
Pourtant les marchés de ces même marques sont généralement en croissance et les personnes que je rencontre chez les marques sont la plupart du temps brillantes. Malgré tout, le constat est sans appel.
Alors que se passe t’il pour ces marques, longtemps considérées comme des écoles du marketing ?

Evidemment, si elles sont capables plus que quiconque d’innover, souvent leurs succès les plus notables datent du 20 ème siècle et leur plus grande faiblesse réside dans leurs difficultés à remettre en question leurs méthodes de pensées dans un environnement qui a totalement bougé à cause du digital.…

Que vous travaillez dans les produits ou les services, en B2B  ou B2C, Mc Kinsey l’affirme, la quasi intégralité des réussites exceptionnelles en business sont centrées sur  l’expérience clients.
Par conséquent, il est évident que cette dernière est un élément stratégique pour la quasi intégralité des entreprises.
Pourtant, la réalité est bien différente.

Le service clients est dédié à résoudre les problèmes de l’entreprise pas du client.

Faibles est le nombre d’entreprises du 20ème siècles à être centrées clients – les salariés sont centrés sur leurs carrières donc centrés sur leurs boss, la politique interne, les produits…le client arrive en bout de file.…

Est-ce que vous vous êtes déjà posés ces questions :
– Avec l’avènement des adblockers sur ordinateurs et désormais sur iPhone, comment vais-je pouvoir toucher mes consommateurs ?
– Comment maintenir mon taux d’interaction sur les réseaux sociaux ?
– Dois-je entrer dans une course aux contenus en publiant de manière frénétique sur le web ?
– Comment sortir du lot et me faire remarquer ?
– Comment sortir du lot sur Facebook avec une vidéo quand le son est coupé par défaut ?
– Comment fonctionne le marketing viral ?…

Chaque fois que je parle avec des directeurs marketing ou digitaux de grandes marques, ils cherchent systématiquement LA bonne idée, l’application avec lesquels ils doivent absolument s’associer, ils réfléchissent « big idea » , « agence de publicité », « visual storytelling ».
Combien m’ont demandé: « quelle est la meilleure stratégie sur le web social?»
Au cours de mes expériences passées, j’ai eu l’occasion de passer d’un grand groupe à une petite marque internationale.
Alors que j’avais l’habitude des budgets de communication important, je me suis retrouvé dans une petite équipe avec très peu de moyens.…