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Livre blanc: les marques B2B et le digital

Le B2B a toujours été le parent pauvre des publications sur les stratégies digitales.

Considéré comme “ennuyeux” et pas très moderne, on lui préfère toujours le B2C et les marques sexy (Nike, adidas….) en général.

Toutefois, la majorité des entreprises sont B2B mais surtout, dans ma perspective elles ont une avance certaine sur les entreprises B2C car elles donnent beaucoup plus de considération au client. Ors, nous sommes dans une ère ou le client est revenu au centre comme le rappelle le CEO de Forrester.

Et les marques B2B sont partout et représentent (en France) 50% du commerce en valeur:

“Entre votre réveil ce matin et le moment où vous lisez ce document, vous avez pris un petit déjeuner, un verre de jus d’orange ou un bol de lait conditionné dans un packaging Tetra Pak.…


Les meilleures campagnes 2013

C’est la 3ème année que je fais cette sélection de vidéos.

En aucun cas il ne s’agit des vidéos les plus vues ni d’un classement mais d’une vraie sélection personnelle de cas qui me semblent intéressants tant par leur provenance que parce qu’ils apportent au marché (nouvel usage de Twitter ou de préview sur Youtube par exemple).

Il y a même quelques vidéos qui ne mettent pas du tout en avant de pub digitale mais qui sont simplement l’expression vidéo d’un cas dans la presse (le cas de Nivéa au Brésil) ou d’opérations beaucoup plus larges et intégrées  (le Phubbing en Australie ou Milka en France).…

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Allez vous payer pour réduire votre base de fans Facebook?

Depuis 2009, année pendant laquelle les pages de fans ont été créées, les marques n’ont eu cesse de partir dans une course aux fans pour diverses raisons:

– Notre marque est très connue, elle doit avoir un nombre de fans représentatif

– La marque concurrente à x fans, nous devons en avoir plus

– “Et toi tu as combien de fans Facebook?” (dans les diners le soir)

– Notre patron veut absolument que l’on obtienne x fans

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Les raisons sont multiples mais ce qui est intéressant c’est de voir que toutes les techniques (ou presque) sont bonnes pour gagner ces fans et c’est là que le bats blesse.…


Ambiance musicale du dimanche: Rolling Stones

Cela fait un moment que je n’ai pas écrit cette note musicale du dimanche, j’ignore pourquoi…sans doute par manque de temps mais la revoilà…après tout il n’y a pas de raison.

Cette semaine, je suis allé à la montagne et plus précisément à la Plagne, invité par Ski Horizon, site web spécialisé dans l’organisation de séjours au ski, accompagné de plusieurs amis et de la charmante Inna Modja.

Cela va peut être vous sembler choquant mais je n’avais jamais (ou presque… si on exclu ma classe de neige il y a 27 ans) fait de ski.…

gregory pouy

L’erreur originelle de la relation clients

Tandis que je donnais une conférence sur la relation clients, j’ai eu une discussion très intéressante sur la valorisation de cette dernière.

J’ai déjà eu l’occasion d’écrire ici à quel point dans la culture française nous considérons les clients comme un mal nécessaire au business, en particulier dans le B2C.

Ainsi, ce que nous appelons “relations clients” se termine généralement par une stratégie d’évitement humain dont les SVI (Serveur Vocaux Interactifs) interminables en sont la preuve la plus flagrante.

La réalité est que nous n’essayons jamais de vraiment satisfaire nos clients, nous cherchons toujours à limiter la casse dans le budget le plus réduit possible.…


Les Smartphones et l’instantanéité redessinent les réseaux sociaux de demain

Le web a tout accéléré, tant et si bien qu’il est difficile de suivre les usages. En quelques années nous avons vu passer Myspace puis Facebook et déjà les adolescents sont en train de migrer ailleurs, loin du contrôle parental. Pour comprendre comment les usages évoluent, il faut se pencher sur deux tendances majeures qui nous touchent tous : l’explosion des Smartphones et l’instantanéité.

Evidemment les deux tendances sont liées puisque le téléphone n’est pas un écran pour consommer des contenus longs qu’ils soient écrits ou vidéos.…