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Tedx Paris : résumé des présentations d'une journée exceptionnelle

Tedx
Si vous ne connaissez pas TED, il s'agit d'une conférence aux US ou les meilleurs de toutes catégories viennent proposer des idées pour changer le monde.

Le format est unique : 15/20 minutes pour convaincre.

Si vous ne connaissez pas, je ne peux que vous inviter à aller découvrir les vidéos sur le sites web mais attention, j'espère que vous avez un peu de temps devant vous.

Alors évidemment, ce n'est pas simple d'aller à TED parce que c'est aux US mais aussi parce que le ticket d'entrée est de plus de 6 000 Euros et que les places partent très très vite…

Mais TED est venu à nous à Paris grâce à plusieurs personnes incroyables dont Olivier Maurel ou encore Mikiane.

C'est la 3ème année que TedxParis a lieu et la 2ème fois que j'y assiste (en tant que bénévole -j'essaie d'aider comme je peux) et cette année le thème était les futurs singuliers autour de 4 thématiques (les possibles, les hybrides, les alternatifs et les dépassements).

Encore une fois, on rentre dans une bulle et on ressort avec beaucoup d'idées, d'envies…

Voici mes photos et un petit resumé dans l'ordre chronologique.

 

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Ambiance musicale du dimanche : video kill the radio star

Encore un peu et j'oubliais de l'écrire dis donc !

Pourtant, je suis en train d'écrire pour mon blog, je dois trop me projeter en avant et pas suffisamment vivre le moment présent.

Cette semaine était chouette car j'ai eu de bonnes idées, que j'ai validé que j'avais fait une très belle année au boulot, construit une équipe de 10 personnes dont je suis vraiment fier. Mon boulot va continuer d'évoluer (annonce bientôt) pour aller vers des choses qui me correspondent encore mieux.

Cette semaine, c'était également la 2ème fois que je donnais des cours à HETIC aux étudiants de dernières années. Ce n'est pas la première fois que je joue au prof mais la 1ère que je viens de manière répétée dans la même classe. Je me suis vu devenir le prof chiant que je détestais quand j'étais un cancre à l'école. Mais j'avoue que les élèves qui n'écoutent rien alors que potentiellement je suis leur futur recruteur et que dans beaucoup de cas, je connais leur futur employeur, ca m'échappe totalement surtout quand on rentre sur des cas pratiques et du concrêt...mais bon...

Sinon des projets perso qui continuent de se développer dans ma petite tête mais qui deviennent de plus en plus concrêt.

Aujourd'hui il fait vraiment beau mais je ne suis sorti que pour aller à la piscine, cet AM, c'est écriture de notes pour cette semaine...et puis un peu plus tard, j'irais voir un bon ami pour l'un des projets dont je parlais au dessus.

Coté musique...j'ai fait une liste de chanson pour Barclay, j'ai donc écouté pas mal de choses pour la faire.

Mais disons que ce matin la chanson que je me suis mis tout seul et naturellement c'était celle là.

 

Bonne écoute et bon dimanche.


Les vidéos qu'il ne fallait pas rater cette semaine

Que se passe-t-il en 1 minute sur Facebook ?


The Chase Film par Intel


La plus belle vidéo de Skate ?

Man About Town starring Kilian Martin | Autumn/Winter 2010 from Atelier Franck Durand on Vimeo.



Se moquer des cas d'agence ?


Comment amener les gens à s'embrasser ?
La vidéo est un peu longue mais j'avais envie de la partager car je la trouvais plutôt sympathique.


Vitrine interactive détonnante

Interactive Display Window Concept from Gustaf Engström on Vimeo.



Comment faire se combattre des fans et en tirer partie


Google translate Version mobile - bluffant


Un duo incroyable - une perle d'UGC

Source entre autre.

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Le web ne vous sauvera [peut-être] pas !

La posture des marketers que j'ai en face de moi est souvent intéressante et révélatrice.

Quelques uns ont compris le digital mais la plupart ont peur ou pas confiance et en attendent souvent des miracles.

Cependant, c'est très clair, le digital ne vous sauvera pas !

Forrester a publié hier une étude passionnante sur l'expérience clients (7 700 interrogés) aux US sur 13 industries différentes (154 marques dans l'hotellerie, le retail, la banque...) afin de définir quelles expériences d'achat ils avaient avec ces dernières.

Loin d'être gadget, les études de Forrester ont prouvé qu'améliorer l'expérience consommateur avaient des implications fortes sur le CA et la marge nette (qui a parlé de R.O.I. ?).

Il me semble évident que les attentes consommateurs sont croissantes et c'est la raison pour laquelle il est important de ne pas trop se regarder le nombril et de se demander ce que fais la concurrence (cf le R.O.N.I. - slide 71). Les évolutions de l'indice sont révélatrices dans le bon comme dans le mauvais sens.

 Ainsi, ils ont posé 3 questions plutôt simples :

- Dans quelle mesure est-ce plaisant de faire du business avec cette marque ?

- Dans quelle mesure est-ce facile de faire du business avec cette marque ?

- Dans quelle mesure ont-ils répondu à vos besoins ?

 

En introduction il est important de noter que seulement 35% des marques ont obtenus une note supérieure ou égale à 4 sur 5 tandis que 2/3 des marques étaient de l'autre coté de la barrière…

Autant dire qu'il y a une marge d'amélioration dans la majorité des business sachant que le haut du pavé est quasi exclusivement tenus par des revendeurs du type Amazon.

Distribution of customer experience index Forrester

Le digital dans tout ca n'est pas un ingrédient magique et si vous ne faîtes pas bien votre métier, il n'y pourra pas y faire grand chose (ne faite pas de "buzz" ou de "viral" si les bases ne sont pas saines).

Ainsi, Comcast dont on parle beaucoup pour son service client sur Twitter (Comcast Care) et ses actions dans les médias sociaux, obtient l'une des plus mauvaises notes toute industrie confondue (ca laisse rêveur...). On peut imaginer que Numéricable qui a annoncé le même principe hier puisse tomber dans le même travers. Cela dit, je ne leur souhaite pas et la démarche est intelligente.

On pourrait également penser que le secteur d'activité implique une note plus ou moins bonne mais quand on regarde le secteur bancaire par exemple HSBC a fait l'une des plus belles progressions tandis que SunTrust Bank perdait 12 points…

Par contre, il est évident que le digital peut largement aidé à améliorer l'expérience consommateur (si la base est saine) et c'est même très clairement là qu'il est le plus pertinent. 

Beaucoup d'annonceurs réfléchissent encore le digital comme un canal de communication alors qu'il peut être un vrai service d'utilité. A mon sens c'est même là qu'il est le plus efficace.

D'ailleurs, dans mon agence (Nurun) l'utilité du digital au service de la vraie vie est même au centre du positionnement et nous nous sommes totalement reconstruit autour :


Comprendre le principe de la géolocalisation

Lundi soir je discutais avec un français ayant créé son agence "social media" au canada et aux US pour laquelle il fait payer les annonceurs en fonction des résultats obtenus (on en reparlera sans doute).
Celui ci m'expliquait qu'il s'appuyait entre autre beaucoup sur la géolocalisation qui est plus développée aux US (sans comparaison avec la France en tous cas car une étude de Pew annonce un chiffre de 4% des internautes américains - un chiffre qui a malgré tout triplé pour atteindre 33,2 millions d'utilisateurs au total).
La plupart de mes interlocuteurs ne comprennent pas le principe des "check in" (dire ou vous êtes quand vous y êtes), pourtant cette technique est déjà utilisée sur le web depuis un moment afin de personnaliser l'expérience utilisateur.
Cette présentation explique assez clairement comment le principe des "check in" va se développer et pourquoi.

D'ailleurs, Emarketer prévoit un doublement des services de géolocalisation d'ici à 2015 prévoyant que cela arrive enfin au grand public
DDe mon coté, je me questionne encore sur l'intégration de la technologie par la population.
A mon sens, votre téléphone mobile devrait vous checker tout seul une fois que vous auriez cliquer sur "Bénéficier des meilleures promotions" - on pourrait imaginer que les opérateurs créent des partenariats avec un certain nombre de marque qui bénéficieraient de ces "check in" automatique.
C'est d'ailleurs l'idée que l'auteur développe plus ou moins dans sa présentation.
Bon à  partir de la slikke 62 il fait sa pub mais cela dit je trouve la réflexion plutôt bonne : une forme de standard sur les check in.

The Future of Check ins
View more presentations from DASH7 Alliance.

Ouverture d'un restaurant parisien en grande pompe : le Grand B

Ce billet est sponsorisé mais comme à mon habitude ce n'est pas parce que c'est rémunéré que je ne vais pas faire un billet un tant soit peu pertinent.

Les parisiens dinent beaucoup au restaurant (les apparts sont trop petits), c'est une réalité mais le souci c'est que nous avons tous nos habitudes et par conséquent, lancer un restaurant est une chose particulièrement compliquée...

Il faut faire connaître le nom, faire venir les gens et les fidéliser.

Simplement, le groupe Frère Blanc n'en n'est pas à son coup d'essai et par conséquent a mis une place une opération plutôt maline pour le lancement du Grand B je trouve.

En effet, le principe est tout simple : 

1. Créer une page de fan au nom du restaurant

2. Inviter au moins 100 amis dans cette page

3. L'inscrire sur la page officielle

En jeu : un diner offert pour vous et vos 100 amis.

Cela fait penser à l'opération que Transavia avait mis en place quand ils proposaient d'embarquer tous vos amis au Maroc.

En effet, cela va permettre de créer l'événement autour de l'ouverture du restaurant sur une population ciblée (aucun intérêt d'inviter un ami qui n'habite pas Paris à priori).

Cela va aussi permettre de faire des RP, de faire venir 100 personnes dans le resto dont les gens vont forcément parler.

Et puis surtout, une fois l'opération terminée, ils pourront regrouper l'ensemble des pages Facebook et ainsi récupérer d'un coup pas mal de fans et communiquer avec eux.

A voir ensuite s'ils le font intelligemment mais c'est vrai qu'un restaurant peut se permettre de travailler la proximité et la promotion (en faisant attention histoire que la page ne soient pas fermée pour des raisons de mauvais usages) pour faire venir les gens.

C'est encore relativement rare de voir des établissements se lancer de manière aussi forte dans le digital mais je pense que c'est plutôt une bonne idée et qu'ils ont tout à y gagner.

Par contre, clairement le service et la nourriture devront être impeccables pour que le bouche à oreille prennent (même s'ils sont dans un quartier central aka le boulevard des Italiens dans le 9ème) et c'est tout ce que je leur souhaite (autrement cela pourrait vraiment être contre productif).

 

 

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La sociologie revient-elle en force ?

C'est drôle comment les gens peuvent faire des raccourcis faciles, en particulier ceux qui ne sont pas forcément très familiers avec l'univers de l'internet (même des marketers).

Ainsi, il m'arrive de débuter des conférences par ce slide : "non je ne suis pas un geek".

J'ai fait une prepa et une école de commerce, je ne sais pas coder, je ne connais pas grand chose à l'informatique très clairement et pourtant le simple fait de s'intéresser à internet fait souvent de vous un geek pour ne pas dire un informaticien (si si encore en 2011).

De mon coté, ce qui m'intéresse dans le digital, ce sont surtout les gens avant toute chose et donc la sociologie.

Mon angle de vue est que la technique n'est qu'un moyen finalement  (je ne dis pas que les personnes qui voient tout cela d'un angle techno se trompent, c'est juste que nous n'avons pas le même).

J'ignore si la sociologie était partie en fait mais disons qu'elle était vue comme une sorte de truc intéressant mais pas central.

 Aujourd'hui que les consommateurs doivent revenir au centre des problématiques, il est plus qu'urgent de les comprendre, de s'intéresser à eux.

Comprendre par exemple qu'en Chine les gens n'ont pas envie de montrer leur réseau pro implique qu'un service identique à Viadeo ou Linkedin est forcément voué à l'échec au pays du soleil levant.

Ceci est un exemple simple puisqu'il s'agit de comprendre les usages locaux (encore faut-il  s'y pencher) mais il s'agit d'aller beaucoup plus loin que cela en comprenant vraiment la manière dont les personnes interagissent.

Pour comprendre cela, il ne faut pas faire une étude quali ou quanti dans lesquelles on biaise les résultats par nos questions…non non non, il faut nécessairement suivre les gens au quotidien.

Typiquement, la note de Lam sur l'écosystème entre les chauffeurs de taxis, les SDF et les dealers est intéressante. Pas forcément d'un point de vue "communication" à priori mais tout simplement parce qu'il y a des milliers d'écosystèmes, beaucoup de modes de fonctionnement qui semblent logiques pour ceux qui y vivent mais qui sont complètement opaques voire invisibles pour qui n'y est pas.

C'est la méthode que nous avons mis en place dans mon agence (Nurun) par exemple en s'appuyant sur une méthodologie universitaire mais il y en a plusieurs autres.

 Je crois sincèrement qu'une agence (et par conséquent qu'un annonceur) ne passant plus par ses phases d'analyses amont joue avec le feu et ne sera plus longtemps crédible.

 


Ambiance musicale du dimanche : Chet Baker

Cette première semaine de travail a été difficile en ce qui me concerne.

Alors bien sur, je suis particulièrement content des retours sur ma présentation (plus de 10 000 vues en 3 jours, une reprise au niveau international…) mais malgré tout on ne peut pas dire que j'ai été en pleine forme.

Le retour au travail n'a pas été forcément simple et avec une énorme envie de bosser (il paraît que ça arrive de temps en temps).

Il y a des moments comme ca pendant les lesquels vous êtes moins efficaces.

Pourtant tout va pour le mieux au boulot, c'est le moins que l'on puisse dire.

Ca passera…

Tout est question d'équilibre après tout.

Coté musique, je ne vais clairement pas faire comme la semaine dernière (passer la musique qui passe en fond aka Georges Michael je crois en ce moment) mais aller vers quelque chose de plus jazz soul.

Une musique douce ici encore parce que c'est mon ambiance du moment et ce dont j'ai besoin.

 

Bonne écoute et bon dimanche !

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Les vidéos qu'il ne fallait pas rater cette semaine !

La voix en or - une belle histoire
Un sans abri embauché par la NBA pour sa voix - tout ca grâce au talent et a une vidéo sur Youtube…

Un mini film de Lego


Graphic Violence
Avancez un peu jusqu'à la 30eme seconde et admirez


La nouvelle pub Areva par les H5

Campagne publicitaire AREVA - Lépopée de lénergie
envoyé par Suchablog. - Découvrez plus de vidéos créatives.

source entre autre :)


The dramatic Cat

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E-reputation : Préparez vous à la guerre ! [présentation]

L'Ereputation est un sujet brulant, devenu buzzword en 2010 mais qui est une réalité à véritablement prendre en considération d'autant plus avec Wikileaks.
J'avais déjà fait une presentation sur le sujet il y a 1 an et demi mais elle commence à dater un peu et je me suis dis que c'était important de faire présentation qui puisse dépasser les [maintenant] poncifs du seul buzzmonitoring (ecouter, analyser, répondre) mettre en perspective toute les problématiques que cela comporte tout en partant de la base : de quoi parle t-on quand on parle d'éreputation ?

J'avoue que j'ai passé la quasi totalité de ma semaine de vacances sur cette présentation et que j'espère qu'elle vous plaira tant sur le fond que sur le forme.
D'ailleurs, sur ce dernier point je remercie vivement le photographe et le modèle pour avoir accepter que j'utilise les photos.

Bonne lecture et j'attends vos feedbacks - oui la version française devrait bientôt arriver.