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Je vous souhaite bon courage – blog en pause

Enfin le moment tant attendu (enfin par moi principalement) : LES VACANCES !!!!

Je m'en vais aujourd'hui pour un peu plus de 2 semaines aux Philippines !

Partir tout seul avec des livres, ma lience de plongée (et mon p*t*in de mal de dos), je vais me ressourcer sans écran d'ordinateur, de tablette ou je ne sais quoi ! Si c'était nécessaire de le dire, ce blog ne sera donc pas animé pendant la période (ca ne vous changera pas grand chose mais je préfère prévenir :p)

Par contre, histoire de garder le lien, j'ai quand même créé un Tumblr que j'ai intitulé "Bonjour Enculé" (oui je sais...) sur lequel vous pourrez retrouver 1 photo par jour de mes vacances (Z'êtes pas obligé d'aller vous faire du mal mais si ca vous tente de garder le lien alors...).

J'aurais aimé avoir le même design que "bonjour madame" mais comme j'ai eu cette idée hier soir, forcément ce n'était pas jouable.

A très bientôt en tous cas et surtout bon courage à tous (sincèrement) ! Je vous retrouve d'ici peu :)

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Préparons les stratégies 2011…

Fin d'année oblige les 1er conseils pour l'année à venir arrivent !
Je ne vais pas les reprendre les uns après les autres mais c'est l'un des blogs que je suis avec intention qui a tiré le premier et par conséquent, il me semble intéressant de regarder ce qu'ils ont à dire !
Nous aurons l'occasion un peu plus tard dans l'année de faire un bilan plus global.
Futurelab propose donc 10 idées pour travailler sa stratégie et ceci est une reprise libre (donc j'y ai inséré des idées à moi) de l'article ici:

1. Se concentrer sur le R.O.I. et minimiser les maux de tête
La logique voudrait qu'un communicant se concentre sur ce qui permet d'optimiser le CA à court, moyen et à long terme.
Mais les habitudes ont la vie dures et les plans médias ne reflètent pas cela généralement - un élément à challenger ? Quels sont les habitudes de vos clients en terme d'usage média ? Qu'attendent t'ils de vous ?

2. Investir le consommateur et la communication personnalisée
On sait bien que chaque consommateur est unique mais les économies d'échelle implique de les traiter tous de la même manière...
Evidemment faire des plans personnalisés serait trop couteux mais vous pourriez peut être imaginer des approches différencier par communauté...tous les consommateurs ne sont pas aussi importants...

3. Prendre en considération l'expérience client dans sa globalité
Majoritairement les marques s'intéressent à moins de la moitié de l'expérience de leurs clients.
On a tendance à s'apesentir sur le moment de l'achat mais il se passe beaucoup de choses avant et après...
Il ne s'agit pas uniquement de satisfaction client mais d'opportunités business qui pourraient arriver avant ou après le process d'achat...

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Quelle stratégie communautaire quand on est pas une marque sexy ?

Sans forcément de lien avec la note d'hier, il faut être honnête quand on parle communautaire, on a tendance à parler d'Apple (même si ce n'est pour moi), Sony, Nike ou autres marques du même acabit...
plutôt sexy...mais il ne faut pas s'y tromper, l'écrasante majorité des entreprises (en France) sont des PME qui n'ont ni les moyens ni (majortairement) le sex appeal de ces marques là...
Et pour eux, le joli discours sur les communautés de marques n'a aucun sens (pour moi de moins en moins aussi nous en reparlerons).
Ils ont toujours l'impression que seules les marques sexy peuvent attirer et nous avons beau leur expliquer qu'il peut y avoir des communautés très verticales, ils demandent des exemples à l'appui et nous sommes souvent en peine si ce n'est avec les sempiternels exemples de Cisco, Comcast (si on peut considérer que ce n'est pas sexy) ou Best Buy.
Toutefois, le chercheur Serge Soudoplatoff  a listé récemment quelques forums qui peuvent faire exemple.
Je pense que le plus parlant reste celui de la communauté autour des amoureux des gros tracteurs.
Comme ca à priori ca fait sourire mais après tout pourquoi pas ?
Ainsi, ce sont plus de 10 000 agriculteurs qui s'échangent quotidiennement des conseils et bons plans autour d'une chose qui les réuni à savoir les (gros) tracteurs.
En même temps, il s'agit d'un achat impliquant (cher), sur lequel on a envie de connaître les nouveautés à venir, s'échanger des bons plans...
Quand on y regarde de près, le forum dépasse un peu le cadre des gros tracteurs et rejoint de manière plus large le métier d'agriculteur en fait...
Alors évidemment tout cela est loin de vos univers mais pour les gens du métier, je suis certain que ce forum est très central (ou devrait l'être) car ces 10 000 agriculteurs sont très actifs et vont forcément influer sur la majorité silencieuse (via le référencement naturel tout simplement).
De la même manière, le forum des tracteurs rouges réuni presque 3 000 membres et possède plus de 138 000 messages.

Votre "gros tracteur" a sans doute une vie digitale et a forcément un intérêt pour vos clients. Si ce n'est pas encore trop le cas, sans parler de communauté de marque (surtout pas), vous pouvez leur offrir les contenus qui les feront converser.

Autant la pub classique va permettre de créer de la notoriété mais également de la réassurance, autant les avis de consommateurs, les discussions autour de la marque, la relation que vous allez réussir à construire avec eux, va faciliter le passage à l'achat.

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Facebook a t-il un sens en B2B ? Le cas de SFR

SFR business team
Comme nous l'avons vu la semaine dernière les marques françaises ne sont dans l'ensemble pas très douées dans leur stratégie "social media" et par conséquent puisque c'est souvent la 1ère étape (et trop souvent la seule) sur Facebook...
Mais quand on vient à parler du B2B on marche d'autant plus sur des oeufs...
Encore une fois une stratégie social media peut tout à fait se passer de Facebook en fonction des communautés avec lesquelles on souhaite discuter et partager.
Toutefois, personne n'ignore que Facebook est LA plateforme par excellence...et par ailleurs, il ne faut pas essayer de scinder les gens du B2B et du B2C, en vrai ce sont les mêmes, c'est à dire qu'on peut être directeur technique et le soir être un père de famille qui achètent un voyage... tout est question de moment et sans que nous soyons schizophrènes, nous sommes tous dans cette situation.

2 questions :
- Quand on est sur Facebook est-ce que l'on est dans sa position boulot ou perso ? Et par conséquent, a-t-on envie d'être touché par des éléments B2B ?
- Facebook est-il devenu tellement important qu'il s'impose au fur et à mesure face à Google ? Et par conséquent que le B2B y a aussi sa place ?

Encore une fois quand on regarde la présentation Wave de la semaine dernière, on se rend compte d'une chose intéressante : l'élément qui se détache en France, c'est que les internautes utilisent les médias sociaux pour améliorer leur situation professionnelle plus que de moyenne.
Dès lors, on peut se dire que les sphères privées et professionnelles sont encore plus poreuses en France.
C'est sans aucun doute pour ces raisons que la partie B2B de SFR a décidé de se lancer sur Facebook.
Il faut être honnête Orange Business Service a pris une très grande avance sur ses 2 concurrents quand on parle de présence dans les communautés (les parts de marchés aussi) puisque depuis des années ils tiennent un blog/webtv, ont mis en place un programme relationnel long terme avec des blogueurs comme Gonzague ou Loic Le Meur...Bref difficile de recupérer le retard.
Cependant, l'opération menée par SFR business si elle n'est pas ultra communautaire est très créative.
En effet, suite à leur campagne TV, ils ont mis en place une web série plutôt quali (même si un peu trop liée au service) mais surtout ils ont décidé de relever le défi d'intégrer de manière hebdomadaire une des questions des internautes dans la série.
Un chouette usage évidemment qui fait forcément penser à Old Spice !


Ambiance musicale du dimanche : Gaétan Roussel

Difficile d'avoir du recul sur la semaine qui vient de s'écouler tant mon attention est tournée vers les semaines à venir...
Rapidement, j'ai quand même eu une le plaisir (immense) de voir ma copine bordelaise, une discussion passionnante avec mon ami Eric sur laquelle je reviendrais sans doute plus tard...
L'occasion aussi de presque aller à l'expo Lary Clarck s'il y avait eu moins de monde, du coup je me suis rabattu sur le Slick (foire de découverte de l'art contemporain) où j'ai presque failli acheter une planche de skate en mémoire à mes années d'adolescence et surtout parce qu'il y en avait des très jolies !
Mais non non non, j'ai d'autres achats en tête comme le dernier Macbook air qui devrait rentrer en ma possession très bientôt, en tous cas je me le souhaite...On verra bien !

Autrement, coté musique, j'ai eu la chance d'aller au concert de MF Doom cette semaine ! Un rappeur un peu moins connu mais que j'apprécie pas mal (en particulier son duo avec Madvillain dont j'ai déjà parlé).
Cependant, je ne vais pas forcément partir sur du rap là tout de suite...parce que cela fait 2 semaines que je mets du rap et n'étant pas monomaniaque, on va un peu changer quand même...
Entre autre, j'ai reçu le CD de Gaétan Roussel que je découvre avec beaucoup de plaisir ! Bien sur j'avais en tête les 2 chansons sorties en single et les magnifiques clips liés mais le reste de l'album est vraiment incroyable.
Ce qui est d'autant plus incroyable que je n'aimais pas particulièrement le groupe dont il est issu (Louise Attaque) même si je dois reconnaître que quelques unes de leurs chansons sont entrées dans les basiques français.
Cet artiste a vraiment su se réinventer et les mélodies sont tops je trouve

Bonne écoute et bon dimanche

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Les français ne se connectent pas [peu] avec les marques !

Wave est une étude mise en place depuis quelques années sur le web social au niveau international (53 pays pour cette dernière vague) et c'est sur cette dernière que je vais baser cet article.
L'analyse est depuis la toute première vague hyper pertinente et les chiffres essentiels pour tout communicants qui s'intéressent à ces questions.
Comme d'habitude, il y a juste un biais dans les graph donnés puisqu'ils sont faits sur les "active internet users" c'est à dire les gens qui utilisent internet tous les jours.

Cette étude est très riche et permet d'obtenir des éléments tels que :
- La chute des visites de sites corporate qui depuis 2 ans est inéluctable (et ce n'est pas parce que les mêmes marques vont sur les médias sociaux comme je l'ai lu plusieurs fois mais simplement parce qu'il ne trouvent généralement aucune utilité sur ces sites...réfléchissez à vos propres usages)
- La santé est le sujet qui intéresse le plus les gens viennent ensuite les films et la musique..

- Et beaucoup d'autres insights...

Mais comme je l'indique dans le titre, ce qui est intéressant, c'est de voir que parmi les 53 pays interrogés, les internautes français sont en avant dernière position quand on leur pose la question de se connecter avec une marque....

French don't follow brand

Je trouve ce constat intéressant et implique la question du "pourquoi ?"...
Est-ce dû aux français eux même qui ne veulent pas se connecter avec les marques (et dans ce cas "vive la TV") où plutôt à la manière dont les marques sont présentes qui ne donnent pas envie...
Ma maigre expérience m'a prouvé que les français plus que beaucoup d'autres sont très ouverts aux marques, des études comme celle de Forrester montrent par ailleurs que les français sont très fidèles et prêts à payer plus cher pour les marques qu'ils aiment...
je pencherais donc plus pour dire que la problématique se situe sur la manière d'être présent sur les médias sociaux.

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Tumblr : un réseau social trop méconnu

I love tumblr
Tumblr est une plateforme hybride entre Flickr, Twitter et un blog…en gros il s'agit d'un espace personnel (comme un blog) sur lequel vous pouvez poster des photos très facilement (comme Flickr) et sur laquelle vous pouvez vous abonner aux flux des gens que vous appréciez (comme sur Twitter)…
Vous m'avez suivi ?
C'est le repère des Hipster et de quiconque s'intéresse à l'art, la photographie, le cinéma…
Tumblr grossit à vue d'oeil et a encore levé  5 millions d'Euros il y a 6 mois…et totalise plus d'1 milliard de pages vues chaque mois (et 40 millions de visiteurs par mois)…
En vrai, je ne vais pas faire le mec hyper tendance car même si j'ai ouvert un compte quand Tumblr s'est ouvert, je n'ai pas du tout suivi, il faut être honnête !
Jusqu'à ce que 2 personnes de mon équipe (Bruno et Elsa) insistent et m'expliquent que Tumblr est "the place to be", en tous cas un réseau social qui monte certainement !
Dans la mesure ou je suis curieux, j'ai regardé forcément (c'est d'ailleurs comme ca que je me suis rendu compte que j'avais ouvert un compte)…
De la même manière que les autres réseaux sociaux, Tumblr va permettre de toucher différemment des communautés spécifiques.
Les règles restent identiques et la principale est bien sur de respecter les codes propres à la communauté de Tumblr. Pour les connaître, il suffit d'utiliser le service et de comprendre comment il fonctionne (il faut suivre des gens et partager pour que les gens vous suivent - du communautaire donc) et discuter bien sur !!!
On retrouve des médias comme Newsweek (souvent considéré comme le meilleur Tumblr media tant par son contenu que sa ligne éditoriale et son lien avec le magazine (l'auteur a d'ailleurs été embauché par Tumblr)), Frontpage (le concept est simple et plutôt bien exprimé dans le nom de ce Tumblr puisqu'il s'agit de retrouver les 1ère page des principaux journaux avec des liens vers ces derniers) ou encore Elle.
On retrouve aussi des artistes connus comme Lenny Kravitz, d'autres un peu moins connus mais très talentueux, des tumblr musicaux, bref….

Il s'y passe donc beaucoup de choses, la question est de savoir comment on peut l'utiliser pour le business...
Je pense que la réponse principale a été donnée plus haut : se connecter avec des communautés spécifiques et discuter !!! Mais bon comme je sais que majoritairement on veut voir des exemples d'utilisations business en voici quelques uns :

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La publicité qu'il ne fallait pas sortir [ou presque] : MSN #fail avec Medal of Honor

Fail msn medal of honour
Un lecteur (merci Gilhem) m'a envoyé cette copie d'écran d'un fail de MSN qui montre la dernière campagne pour le jeu Medal of Honor en flash transparent qui s'entrechoc avec le contenu éditorial du site...
Malheureusement ici cela tombe plutôt malcomme vous pouvez le voir et je pense que beaucoup d'utilisateurs de msn ont du être choqué en voyant la pub...
Le flash transparent peut être impressionnant mais il reste très intrusif et ici contre productif...décidémment une pub qu'il ne fallait pas sortir (en tous cas pas sans vérifier les sites et les contenus associés)