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Mettre en place une stratégie social média internationale

La semaine dernière Globalwebindex a lancé un outil gratuit pour donner une idée de ce qu'ils sont capables de fournir en version payante.
J'ai toujours pensé que cette stratégie était efficace si tenté que l'on trouve le bon équilibre entre ce que ce l'on donne en version gratuite et en version payante.
L'idée étant bien sur de s'imposer sur un marché ou de nombreux placers essaient de se faire une place.
Ainsi Forrester a un outil gratuit mais qui va beaucoup moins loin que celui-ci.
En fonction, de la zone géographique, de l'age, du sexe, l'outil va vous sortir un ensemble de statistiques sur la cible :
- Ce qu'ils font sur les médias sociaux
- De quelle manière ils sont investis dans les médias sociaux (sont-ils actifs, passif ? avec quels outils ?)
- La manière dont ils appréhendent les activités des marques sur les médias sociaux

Les éléments contenus dans cet outil gratuit sont riches d'enseignement quand il s'agit de mettre en place sa stratégie de communication.
A en croire la présentation de leur outil, leur outil (version payante) analyse 8 dimensions : comportement social, démographie, lifestyle, comportement d'achat, marketing/communication, web, technologie, motivation online.

D'ailleurs, on voit que les stratégies sont en train de s'affiner et de coller aux cibles en particulier dans la compréhension des pays et ainsi on voit apparaître beaucoup de vidéos qui expliquent les différences :

Un anglais (Matt Rhodes) explique l'Europe :


Les usages des médias sociaux en Asie expliqué :
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Ambiance musicale du dimanche : Ivete Sangalo & Gilberto Gil – Chupa Toda

Cette semaine, des recommandations et des recommandations, les clients souhaitent tous avoir des opérations prêtes pour la rentrée…mais on ne va pas se plaindre, c'est tout à fait passionnant de travailler sur des sujets variés, avec des objectifs différents.
L'activité est en train de se mettre en place dans l'agence voire même un peu plus puisque désormais nous avons signé pas mal de budgets.
Et puis, il ne s'agit ici que du boulot, ma semaine ne se résume, heureusement, pas que à cela (même si cela me prend beaucoup de temps forcément).
C'est toujours un peu dur de voir tout le monde partir en vacances et se dire que moi je vais rester ici tout l'été.
En même temps, l'année dernière je suis parti 4 fois donc bon…et puis je partirais sans doute un peu plus tard disons en novembre.
J'ai des envies de Philippines pour aller faire de la plongée et puis surtout c'est un lieu qui n'est pas envahi de touristes pour le moment et c'est ainsi que j'ai envie de le découvrir.

Coté musique, j'ai découvert la semaine dernière cette chanson brésilienne que je ne connaissais pas mais que j'adore en fait et puis elle va bien avec le temps mais également avec la période.
Ça me fait penser que je retournerais bien au Brésil (oui bon j'y étais en novembre dernier mais bon…).

Bonne écoute et bon dimanche !
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Les Vidéos qu'il ne fallait pas rater cette semaine !

 Le clip de Kayne West en Gif animés (pur UGC talentueux)
Parce que je les connais bien mais aussi parce qu'ils ont du talent (ils ont été élu hier meilleur tram creative junior par Stratégies), voici un petit travail des dudus :

Kanye West, Power (New Album "Good Ass Job" 2010) from allfingers on Vimeo.



Scrabble : I've got Sodomized
via Olivier 

Xperia smartphone - operation de street
via Clément

"Ils débarquent" : une utilisation maline de Facebook connect
Dommage qu'il n'y ai pas le son même si le scénario est le point faible de cette opération.

B2B + Médias sociaux = ???

La question revient sans cesse et on y apporte souvent des réponses assez légère finalement...
Je me souviens de longues discussions en conférence ou en formation avec des questions qui restent souvent sans trop de réponses...
Et pourtant la manière dont le B2B gère ses clients ressemblent de très près à ce que l'on recommande de faire en B2C, c'est à dire de les écouter et de co-constuire avec eux des solutions sinon sur-mesure ou moins optimisée. C'est le travail de ce que l'on appelle les comptes clefs généralement.
Mais plus que cela, même si le B2B ne doit pas forcément mettre l'accent de la même manière ni sur les mêmes outils, ici aussi on s'adresse à des gens dont les usages ont évolués avec internet et il est primordial de coller à ces évolutions.
D'ailleurs, cette vidéo (même si certains chiffres me laissent dubitatifs) insiste sur ce point :


- 75% de la cible serait active sur Twitter Vs 49% de la cible B2C
- 93% des acheteurs en B2B (à l'instar de ceux du B2C) débutent leur recherche par Google 
- 90% des marketers dans le B2B pensent qu'il faut intégrer les médias sociaux dans leur stratégie mais ne savent pas comment faire pour 63% d'entre eux...

De manière plus concrète il y a au moins 10 objectifs que les marques B2B peuvent atteindre via les médias sociaux :
1. Améliorer l'image et renforcer le relationnel client (déjà fort en B2B)
2. Allez chercher de nouveaux business : l'avantage du B2B est plus concentré donc il est indispensable d'aller les chercher et les médias sociaux peuvent y aider largement
3. Intégrer des communautés existantes : un autre avantage du B2B est que les gens sont déjà (pour la plupart) regroupés en communauté afin de partager...l'idée est donc de s'y intégrer de manière intelligente...
4. ...et si ces communautés n'existent pas dans votre secteur, les créer.
5. Intégrer des influenceurs dans leur stratégie : en B2B on se réfère d'autant plus à des pairs pour limiter les risques et trouver des solutions optimales
6. Une occasion unique de montrer sa pertinence sur le marché : les médias sociaux sont une bonne manière de montrer et partager des points de vue
7. Réduire le cycle de vente : les cycles de vente dans le B2B sont plus longs comme chacun sait. Les médias sociaux peuvent permettre de répondre en avant phase aux questions, de mettre en avant des bénéfices et surtout de les partager avec le plus grand nombre. Par ailleurs en construisant des discussions, ils ne font pas qu'informer mais ils construisent une relation forte et authentique qui facilitera plus tard la signature
8. Obtenir de nouveaux avantages compétitifs : Dans le B2B les marchés sont en général tendus, il est donc primordial d'arriver à se démarquer de manière notable. Les médias sociaux étant beaucoup moins adoptés par ce type d'entreprise, c'est une bonne manière de se démarquer. Évidemment le monitoring des discussions (sans forcément prendre d'outils payants) peut également permettre d'identifier des axes de développement.
9. Simplifiez la lecture de l'offre : généralement les offres B2B restent assez complexe au 1er abords étant proposées pour un public d'initiés. Mais pour les acheteurs cela implique une montée en compétence chaque fois avant et après la vente. Les conversations créées au travers des médias sociaux peuvent casser ces dynamiques
10. Améliorer le CRM : évidemment la valeur d'un client en B2B est beaucoup plus forte qu'en B2C, il est donc primordial une fois gagné d'optimiser la communication avec eux pour les fidéliser voir faire de l'upsell.


Même si Facebook n'est pas forcément l'outil que je recommanderais en priorité, voici quelques exemples de pages B2B vraiment bien construites :
1. Dell
2. Cisco (sans doute un excellent exemple pour beaucoup d'entreprises en B2C aussi)
3. Saleforce
4. Ernst & Young (pour le recrutement)
5. Cintas

Et si le B2B vous intéresse, il y a un blog spécialisé dont j'ai tiré plusieurs choses :
- Les personnes à suivre sur Twitter pour le B2B
- 7 outils B2B/ Social media que vous ne connaissez sans doute pas (social mention, flow town, Compedium blogware...)
- 10 petites choses qu'une entreprise en B2B peut faire pour tout de suite être présent sur les médias sociaux

Bref, si vous êtes un communicant ou un marketer dans le B2B, ne vous croyez pas exclu mais prenez une longueur d'avance car pour le coup le secteur est à la traîne généralement !
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La vraie vie expliquée aux experts des Médias Sociaux

Vous vous en doutez je lis énormément d'articles, de présentations, je regarde beaucoup de vidéos, 90% de ce que je vois n'est pas partagé ici (heureusement pour vous) mais, parfois, il y a des présentations qui sortent du lot et alors je vous en parle en essayant de vous en extraire la substantifique moelle...
Ici la présentation n'est pas bonne, elle est exceptionnelle et je recommande à tout le monde quelque soit votre profil (oui oui même si vous n'êtes pas un soi-disant  "experts") de prendre le temps de la lire et de la comprendre.
Cette présentation qui se nomme "le réseau social de la vraie vie" a été réalisée par Paul Adams, chercheur chez Google sur l'ensemble des problématiques "sociales". Il est question de comprendre la vraie vie pour mieux reproduire les liens sociaux sur le web et pour cela la présentation mêle ethnologie, web design et psychologie. Et en plus son auteur est drôle !

Dans cette présentation Paul Adams nous explique comment les réseaux sociaux sur le web ont essayé de (trop) simplifier les relations que l'on entretient avec nos différents contacts.
1. Il nous confirme que le terme d'"ami" ne veut strictement rien dire - par contre, nous avons des groupes de connaissances différents (les amis d'enfance, les amis du travail, la famille, les amis du sport…) et qui ne se rencontrent jamais en vrai ou quasi et lorsque nous essayons de les mixer, ça ne se passe pas toujours très bien…les médias sociaux et en particulier Facebook, en écrasant ces nuances ont voulu aller trop vite.
Il est d'ailleurs intéressant de noter que dans leurs études partout dans le monde, la structure des réseaux personnels est toujours identique.
2. Il montre aussi très clairement les différents types d'interactions que l'on peut avoir avec différents types de connaissances et il explique bien comment nous nous censurons nous même lorsque nous mettons à jour nos statuts, tout simplement pour l'importance social qu'il revêtent mais aussi parce que nous ne souhaitons pas tout partager avec tous nos "amis". Il y a des informations qui ne sont pas pertinentes pour tous car finalement nous ne sommes pas exactement la même personne avec chacun de nos groupe de connaissances.
3. Ce web amène une révolution qui n'est pas technologique mais surtout sociologique et la clef est bien sur de comprendre d'abord comment fonctionnent les gens avant de savoir si on va utiliser telle ou telle technologie (évidemment il ne s'agit pas de savoir où le bouton "like" va être sur le site puisque tous les sites intégreront tôt ou tard des éléments sociaux).

Cette présentation est bien sur une attaque de Facebook et laisse deviner les prochaines évolution de Google en matière de réseaux social. D'ailleurs, j'aurais sans doute aussi pu nommer cette note : "Le futur réseau social de Google dévoilé", ca m'aurait sans doute amené plus de visites mais je trouvais ce titre plus drôle...

Allez je parle trop, je vous laisse à la lecture de ce document  :


L'evolution des usages du mobile dans le monde

Depuis que les instituts ont annoncé en novembre dernier qu'il y aurait, en 2012, plus de connexions à Internet par mobile que par ordinateur, les annonceurs paniquent et se demandent comment investir ce nouveau marché qui était encore un peu gadget il y a peu (à force de crier au loup...).

On sait aussi que l'Asie a pris les devants sur le mobile mais finalement, quels pays doit être prioritaire Vs le développement des usages ? Est-ce qu'il ne faut penser qu'Iphone comme semblent le penser la majorité des annonceurs ?  Les applications payantes sont-elles beaucoup utilisées ?

Découvrez tout cela dans cette présentation simple et complète :


Ambiance musicale du dimanche : Snoop Dog

Beaucoup de choses cette semaine, des choses chouettes et d'autres beaucoup moins...
Un concert privé avec Snoop Dog typiquement, un gros budget gagné également (coté boulot) mais aussi des soirées vraiment excellentes et un magnifique mariage hier soir.
Et puis de manière moins sympa.... cette semaine j'ai appris la mort d'une connaissance (viel ami d'adolescence que je n'avais pas vu depuis très longtemps) - il s'est tué en moto le WE dernier, ça fait mal et puis ca fait toujours réfléchir surtout quand on prend son scooter tous les jours...bref des pensées à lui et la famille qu'il avait construit...

Coté musique, hier soir j'ai pu (en même temps que le mariage) bénéficier du concert de Ben l'Oncle Soul, c'était vraiment top !
Mais comme je l'ai déjà mis ici, je ne peux pas le faire 2 fois surtout de manière aussi rapprochée.
Donc je vais plutôt partir sur du Snoop car la soirée (organisée par adidas au Palais de Tokyo) était vraiment exceptionnelle !

Bonne écoute et bon dimanche
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Les vidéos qu'il ne fallait pas rater cette semaine

Un court métrage entièrement réalisé avec un Iphone :


La nouvelle pub de Old Spice :
Pour infos, leur pub de 2009 vient de remporter le grand prix de la pub à Cannes.


Microsoft n'a qu'à bien se tenir (Vs l'Open source) :
Ce court métrage en forme de trailer est juste hyper drôle, enfin je suppose qu'il faut être un peu geek pour apprécier, je ne me rends plus bien compte...


Google Chrome Fast Ball :
Plutôt qu'un long discours, afin de prouver la rapidité de son navigateur Google vous propose une série de défi à réaliser en utilisant plusieurs plateformes comme Twitter et autres... Voici un screencast de ce que ca donne. Je trouve ca vraiment top personnellement !


Fiat 500 nous ouvre le plafond d'un cinéma
Opération très immersive, et excellemment bien réalisée via une diffusion sur le plafond du cinéma.

Fiat 500 Cabriolet Acción BTL from Thelab003 on Vimeo.

Source

Iphone 4 Vs HTC Evo
Comme quoi on peut faire une vidéo virale excellente avec de petits moyens quand la redac est bonne :