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I in the beauty world

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Cela peut paraître étrange de passer des nouvelles
technologies au monde de la beauté et pourtant
je suis passionné de manière égale par ces 2 secteurs.

J’ai eu la chance d’entrer chez Goldwell en qualité de
responsable marketing et communication France de la marque.

Un défi pour une marque, leader dans son domaine (3ème
acteur mondial des maisons de produits capillaire professionnel
) mais qui
n’avait jamais réussi à s’imposer sur le marché français.

Et pour cause, en 15 ans, presque aucun outils n’avait été
mis en place.

Après une analyse des besoins
et un gros travail sur le positionnement de la marque, j’ai donc donné à la
force de vente les outils indispensables à une bonne prospection (brochure de
prospection, argumentaire de vente, PLV en français (posters, kakemonos, totems…)

 

Goldwell

La stratégie :

Goldwell est une marque haut de gamme, mais en France il
avait choisi la facilité d’en faire une marque promotionnelle. Lourde erreur
pour un bon développement à moyen et long terme.

Il a donc fallu complètement modifier le positionnement
qu’avait cette marque en France : changer la politique de remise, relever
les prix, mettre en place un recouvrement de qualité en réduisant également les
délais de paiements, améliorer l’état des stocks pour éviter toute ruptures,
respecter les engagements par rapport aux clients.

Mais il a surtout fallu le faire comprendre à la force de
vente (ce qui selon les cas n’était pas forcément simple) et l’apprendre à la
presse.

 

L’image :

Une grosse partie du travail a été sur les relations presse
car il fallait mieux faire connaître cette marque et redonner confiance aux
rédacteurs de la presse spécialisée.

Mon analyse était que dans un pays latin comme la France,
l’image est primordiale, j’ai donc investit (dans la mesure de ce que
m’autorisait mon budget) en publicité et passé beaucoup
de temps a répondre aux demandes des différents magazines (cela m’a d’ailleurs
valu quelques articles dans cette même presse).

 
Comme on ne se refait pas, j’ai également crée un site web
en français pour Goldwell
avec l’agence SEM communications et des supports
interactifs (DVD).

 

Puis je me suis intéressé à la presse grand public en
travaillant conjointement avec l’agence de relations presses Annette Josseaux.

Cette stratégie à fortement payé avec une hausse du chiffre
d’affaire de 16% sur 2004 et une forte augmentation du panier moyen (nous avons
perdu beaucoup de clients mauvais payeurs et
les avons remplacer par de bons clients).

Nous avons donc structurer et améliorer la qualité du
chiffre d’affaires
.

 

Mes autres activités au sein de cette structure ont été :

 Etudes clients (il n’y en avait jamais
eu)

 Organisation de séminaires pour plus de
100 clients (Londres et la République Dominicaine en 2004 et Ile Maurice en
2005) avec l’agence Destination Plus

 Organisation d’un concours pour les
clients (Elumen Awards)

 Co-Gestion de la force de vente

 Visite de la clientèle

 Refonte et écriture d’une newsletter
envoyée aux clients de manière mensuelle avec

Philippe
Caillol

 Mise en place d’une charte de service
pour les clients

 Mise en place d’opérations clients visant
à améliorer leur satisfaction tout en améliorant la notoriété de la marque
Goldwell

 Créations d’objets promotionnels

 Gestion de la relation avec l’Allemagne
(marketing interne)

gregfromparisAuteur: Grégory Pouy

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